“快請(qǐng)丹佛斯的技術(shù)專家馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)來！”，新疆某隧道施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備技術(shù)負(fù)責(zé)人無比焦急地說，這已經(jīng)是他所在工程現(xiàn)場(chǎng)的支洞皮帶機(jī)設(shè)備從2019年5月起10天內(nèi)第三次出現(xiàn)丹佛斯FC302變頻器整流模塊炸毀事故了。 是啊，怎么能不急？ 這個(gè)項(xiàng)目工期十分緊張，每停一天都會(huì)造成幾十萬元的損失，而皮帶機(jī)是關(guān)重設(shè)備，皮帶機(jī)一停，整條挖掘生產(chǎn)線就得全部停止，在第一次和第二次炸機(jī)時(shí)，通過緊急改皮帶機(jī)滾筒雙機(jī)驅(qū)動(dòng)為單機(jī)驅(qū)動(dòng)的臨時(shí)措施維持了設(shè)備運(yùn)行，但是第三次炸機(jī)后，客戶再也沒有辦法了，生產(chǎn)停擺了。

客戶的支援請(qǐng)求剛傳到丹佛斯技術(shù)服務(wù)部，如同百米短跑比賽上的發(fā)令槍響，丹佛斯的技術(shù)響應(yīng)馬上啟動(dòng)，技術(shù)經(jīng)理第一時(shí)間組織專家分析案情，售后服務(wù)部門第一時(shí)間協(xié)調(diào)變頻器備件，為了節(jié)約時(shí)間，技術(shù)部的FSEC(現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)執(zhí)行中心)安排維修工程師帶著備件直接從上海飛往新疆，而他剛剛從上一個(gè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)趕回，甚至還沒有來得及從家里帶換洗衣物，另外，TCC（技術(shù)能力中心）也安排了技術(shù)工程師攜帶熱成像分析儀和福祿克電能分析儀等檢測(cè)設(shè)備從成都飛赴現(xiàn)場(chǎng)會(huì)合。



兩位工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)后，開始緊張有序的工作：檢查損壞備件，測(cè)量變頻器主回路，用紐扣式測(cè)溫儀檢查環(huán)境和變頻器柜溫濕度，用熱成像儀檢查變頻器內(nèi)部過熱點(diǎn)，用福祿克電能質(zhì)量分析儀分析電源質(zhì)量,用MCT10軟件導(dǎo)出并分析故障歷史記錄，一步步把可能的問題因素逐一排除，細(xì)致的檢查工作最終產(chǎn)生了成效，在做修復(fù)變頻器后的空載測(cè)試中，變頻器平穩(wěn)的輸出電壓突然出現(xiàn)大幅度的波動(dòng)，如此的異?，F(xiàn)象引起了工程師的注意，根據(jù)這個(gè)情況反復(fù)檢查，發(fā)現(xiàn)在變頻器的37號(hào)STO（安全轉(zhuǎn)矩關(guān)斷）端子上出現(xiàn)了異常的直流 11v電壓，正常情況下的電壓是 24v,隨后兩人順藤摸瓜，按照STO信號(hào)線纜回路終于查到這個(gè)11v電壓是由于現(xiàn)場(chǎng)所有6臺(tái)變頻器的STO端子串聯(lián)在一起，形成了非常長的閉合控制環(huán)路，而控制環(huán)路的附近有大電流的動(dòng)力電纜，大電流產(chǎn)生的電磁感應(yīng)現(xiàn)象導(dǎo)致了STO閉合信號(hào)環(huán)路出現(xiàn)了異常的11v電壓，故障的謎團(tuán)終于解開了。

原因找到了，似乎問題就可以順利解決，哪知道好事多磨，風(fēng)云再起，在這次故障三個(gè)月后，隧道現(xiàn)場(chǎng)主洞的皮帶機(jī)又出現(xiàn)了故障現(xiàn)象和第一次支洞皮帶機(jī)一樣的情況，三天內(nèi)有三臺(tái)主洞皮帶機(jī)驅(qū)動(dòng)變頻器的整流模塊炸毀，這一次，客戶惱怒了，懷疑5月份的檢查結(jié)論是不正確的，并由此懷疑丹佛斯FC302變頻器存在質(zhì)量問題，甚至出函要求丹佛斯及時(shí)維修變頻器并找到故障隱患，否則將對(duì)因?yàn)楣收蠈?dǎo)致的停機(jī)損失對(duì)丹佛斯公司進(jìn)行索賠。



具備行業(yè)影響力的客戶的懷疑和強(qiáng)勢(shì)，撲朔迷離而又反復(fù)無常的故障現(xiàn)象把巨大的壓力施加到丹佛斯技術(shù)服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)面前，但是，急客戶之所急，快速采取行動(dòng)及時(shí)專業(yè)地解決客戶的問題永遠(yuǎn)都是技術(shù)部門面對(duì)客戶時(shí)的態(tài)度，他們沒有和客戶爭(zhēng)辯，而是再一次第一時(shí)間派出TCC的雷工攜帶檢查儀器第二次趕赴新疆現(xiàn)場(chǎng)，這一次的故障現(xiàn)場(chǎng)位于隧道中，現(xiàn)場(chǎng)昏暗，灰塵彌漫，嘈雜的機(jī)器轟鳴聲在整個(gè)隧道中回響，變頻器柜周邊的地上甚至有齊腳踝的積水，不時(shí)還有水滴從隧道頂部落到頭上，工程師必須穿著不合腳的雨靴在隧道中穿行，工作時(shí)連擺放筆記本電腦的位置都不好找。困難的條件難不倒丹佛斯的技術(shù)人員，在昏暗的環(huán)境中工程師仍然做了一步步詳細(xì)的檢查，對(duì)每一個(gè)可能的疑點(diǎn)進(jìn)行檢查又排除，并在維修好變頻器后用儀器在線監(jiān)測(cè)變頻器輸入電壓、電流等數(shù)據(jù)。突然，儀器檢測(cè)到一次異常的電流尖峰信號(hào)，尖峰電流信號(hào)怎么來的？漫長時(shí)間的檢查后捕捉到的這個(gè)信號(hào)猶如漆黑的夜晚中出現(xiàn)了一盞信號(hào)燈，循跡于這個(gè)線索，工程師發(fā)現(xiàn)變頻器輸入端配置的純電容補(bǔ)償柜有問題，該電容補(bǔ)償柜中的電容出現(xiàn)了漏液的現(xiàn)象，導(dǎo)致了變頻器輸入電流的諧振，過大的諧振電流在重載運(yùn)行時(shí)使整流模塊過載短路。問題找到并解決了，生產(chǎn)隨之恢復(fù)，客戶臉上笑逐顏開，并伸出大拇指對(duì)丹佛斯工程師的技術(shù)能力稱贊不已。

同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)、同一個(gè)客戶，短短三個(gè)月內(nèi)兩次同樣的故障現(xiàn)象卻是完全不同的原因?qū)е?，而且，故障異常隱蔽，難以查找，這樣的案例在丹佛斯的技術(shù)服務(wù)部門也很少見。但是，兩赴新疆的丹佛斯工程師卻有著一樣的積極、不怕困難、勇于擔(dān)責(zé)、急客戶之所急的工作態(tài)度和細(xì)致專業(yè)的工作作風(fēng)，波詭云譎的故障難不倒他們，艱苦困難的工作環(huán)境嚇不倒他們，無論任何情況下他們都專業(yè)優(yōu)質(zhì)地完成服務(wù)，在丹佛斯，這樣的技術(shù)人員不是一個(gè)兩個(gè)，而是一大批。2019年在丹佛斯技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行了大刀闊斧的改革，技術(shù)分級(jí)，規(guī)范流程，細(xì)化二級(jí)部門職責(zé)，技術(shù)管理措施愈加規(guī)范，團(tuán)隊(duì)技術(shù)分享和技術(shù)爭(zhēng)論蔚然成風(fēng)，技術(shù)人員的能力得到極大提高。規(guī)范的管理，企業(yè)文化的正確導(dǎo)向，技術(shù)人員的工作熱情和扎實(shí)作風(fēng)結(jié)合在一起，帶給客戶的就是優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)，有了好的技術(shù)服務(wù)做為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，丹佛斯的客戶才會(huì)堅(jiān)定的選擇丹佛斯同舟共濟(jì)，這也許就是丹佛斯工程師兩赴新疆撥開炸機(jī)疑云帶給我們的啟示。